Notas de la edición de Sophos Anti-Virus para NetApp Storage Systems, v. 1.0.1 ------------------------------------------------------------------------------ Contenido --------- Novedades en esta versión Solución de problemas Soporte técnico Copyright Novedades en esta versión ------------------------- * Esta versión es compatible con: * Windows Server 2008 R2 * Windows Server 2008 * Sophos Endpoint Security and Control Para ver los requisitos del sistema, visite http://esp.sophos.com/products/enterprise/endpoint/security-and- control/netapp/sysreqs.html. Solución de problemas --------------------- * Validación correcta de las credenciales de usuario durante la instalación. Sin embargo, cuando el asistente de instalación intenta iniciar el servicio de Sophos Anti-Virus para NetApp, aparece un error y en el registro se muestra "Error 1920" o "Error 1923". Compruebe que el usuario dispone del permiso "Iniciar sesión como servicio" y vuelva a intentar la instalación. Si el problema persiste, utilice una cuenta con derechos de administrador. * El servidor del antivirus no se registra en el dispositivo de almacenamiento. Si el registro del dispositivo indica que el servidor antivirus se ha registrado, pero inmediatamente se ha quitado, revise los siguientes aspectos: * Compruebe que el escaneado en acceso se encuentra activo de la siguiente manera. Sophos Endpoint Security and Control Ponga el puntero del ratón sobre el icono de Sophos Endpoint Security and Control. Si se indica que el escaneado en acceso se encuentra desactivado, puede activarlo de la siguiente manera. 1. Haga clic con el botón derecho del ratón sobre el icono de Endpoint Security and Control y seleccione "Abrir Sophos Endpoint Security and Control". 2. En la ventana de "Sophos Endpoint Security and Control", en el menú "Configurar", seleccione "Antivirus" y haga clic en "Escaneado en acceso". 3. En el cuadro de diálogo "Configuración del escaneado en acceso para este equipo", en la ficha "Escaneado", active la opción "Activar el escaneado en acceso en este equipo". Sophos Anti-Virus versión 7 Si el icono de Sophos Anti-Virus aparece gris, active el escaneado en acceso de la siguiente manera. 1. Haga clic con el botón derecho del ratón sobre el icono de Sophos Anti-Virus y seleccione "Abrir Sophos Anti-Virus". 2. En la ventana de "Sophos Anti-Virus", en el menú "Configurar" seleccione "Escaneado en acceso". 3. En el cuadro de diálogo "Configuración del escaneado en acceso para este equipo", en la ficha "Escaneado", active la opción "Activar el escaneado en acceso en este equipo". * Compruebe que el servicio de Sophos Anti-Virus para NetApp se encuentra activo en el servidor del antivirus. Si no se encuentra activo, puede deberse a problemas con las credenciales, verificación de la cuenta o derechos insuficientes. * No se pueden abrir archivos en el dispositivo de almacenamiento. El dispositivo debe enviar los archivos al servidor antivirus, pero no existe ninguno registrado. Para ver la lista de servidores antivirus registrados, en la línea de comandos, escriba vscan scanners * La consola del dispositivo muestra el mensaje "Error 5 ...Continuing". Esto es un aviso de que el antivirus ha denegado el acceso a un archivo infectado. * No se escanean todos los tipos de archivo, a pesar de que Sophos Endpoint Security and Control o Sophos Anti-Virus están configurados para escanearlos. Existe un archivo con la lista de extensiones a escanear en el dispositivo de almacenamiento y otro en el servidor antivirus. Para comprobar los tipos de archivo que se envían al servidor antivirus, en la línea de comandos, escriba vscan extensions Para añadir extensiones a esta lista, escriba vscan extensions add donde es la extensión de archivo que desea añadir. Por ejemplo vscan extensions add hta hará que se envíen los archivos .hta al servidor antivirus para su comprobación. Se puede utilizar el carácter comodín ? para sustituir un carácter. * Cuando se intenta acceder a un archivo infectado, se detecta el virus y se desinfecta, si tiene activada la desinfección automática, pero no se actualizan las estadísticas en el servidor antivirus. Esto sucede porque el dispositivo de almacenamiento no envía al servidor antivirus la solicitud de escaneado. De esta forma, las estadísticas no se actualizan. Sin embargo, el virus sí se detecta y se desinfecta, si tiene activada la desinfección automática. * El cortafuegos en el servidor antivirus o en el ordenador con el complemento MMC bloquea las comunicaciones con el dispositivo de almacenamiento o entre los otros ordenadores. Asegúrese de que los ejecutables de Sophos Anti-Virus para NetApp Storage Systems savnaser.exe y savnammc.dll tienen acceso a otros servidores antivirus, al dispositivo de almacenamiento y al ordenador con el complemento MMC. * Los archivos no se escanean cuando se guardan o se les cambia de nombre, a pesar de que Sophos Endpoint Security and Control o Sophos Anti-Virus tienen activadas las opciones de escaneado al "Escribir" y "Cambiar nombre". El dispositivo de almacenamiento sólo envía el archivo para su escaneado cuando se intenta abrir. Por lo tanto, sólo se utiliza la opción "Leer". Soporte técnico --------------- Para obtener soporte técnico, visite http://esp.sophos.com/support. Cuando se ponga en contacto con soporte técnico, proporcione toda la información posible con la descripción del problema, incluyendo: * Versión del software de Sophos * Sistema operativo y actualizaciones * Texto del menaje de error Copyright --------- Copyright © 2005-2009 Sophos Group. Reservados todos los derechos. Ninguna parte de esta publicación puede ser reproducida, almacenada o transmitida de ninguna forma, ni por ningún medio, sea éste electrónico, químico, mecánico, electro-óptico, grabación, fotocopia o cualquier otro, a menos que disponga de una licencia válida, en cuyo caso puede reproducirse según los términos del acuerdo de licencia, o con la previa autorización escrita por parte del propietario. Sophos y Sophos Anti-Virus son marcas registradas de Sophos Plc y Sophos Group. Todos los demás nombres de productos o empresas mencionados son marcas comerciales o registradas de sus respectivos propietarios.